A la hora de preparar unas vacaciones en Benidorm, o cuando surge un problema en el destino elegido, los turistas se encuentran a veces faltos de información o sin saber realmente qué hacer o a quién acudir. Para todas esas situaciones la Net Travel App creada por la Comisión Europea cuenta con una sección de información útil en dónde buscar los pasos a seguir en caso de cancelación de un vuelo o perdida de equipaje en cualquiera de los aeropuertos europeos, por ejemplo.
Además, y siempre pensando en el turista que viaje dentro de la Unión Europea, la aplicación ofrece un listado de números de emergencia o datos de contacto necesarios en cada país para utilizarlos en el caso de que el viajero se encontrara con un problema grave o una emergencia y no supiera a quién acudir en ese caso.
El proyecto, presentado por el comisario europeo de Consumo, Neven Mimica, pretende ser una herramienta más de la Unión Europea para facilitar la movilidad de los viajeros, sensibilizar a los consumidores a luchar por sus derechos y ser “el compañero ideal de viaje” para todos aquellos que en fechas como las actuales viajan y no tienen demasiado claros los derechos que tienen como consumidores.
La aplicación Net Travel App, que se puede descargar a través de la página web de la Comisión Europea se centra en los derechos de los pasajeros en cuanto a los transportes. Primero comenzó con el transporte por avión y por tren y después se ha ido actualizando con el autobús o el transporte marítimo.
¿Qué derechos tengo cuando viajo?Son muchas las diferentes preguntas sobre derechos que pueden surgir durante un viaje: sobre la cancelación de un vuelo, sobre un cambio de hora, etc. En la Net Travel App se dividen en: Aire, Tren, Transporte por mar, Autocar o autobús y Equipaje. La perdida o extravío del equipaje es una de las consultas más habituales y desde esta app podrá consultar lo que necesita saber y qué pasos dar a la hora de reclamar. También son muy habituales las consultas sobre retrasos, cancelaciones o cambios de horario. A través de la aplicación el viajero obtendrá la información necesaria para actuar.
Otros derechos que el viajero puede ejercer, y que aparecen reflejados en la aplicación, son previos a la salida del viaje como por ejemplo, las ayudas que ofrecen las compañías de transporte a personas con movilidad reducida o seguros.
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